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如果零售藥店能夠將藥事服務和慢病管理在門店做好,將門店周圍的客戶維護好,藥店不但能夠好好產生利潤,更能夠起到減輕醫院壓力,合理化醫療資源配置的作用。
 
但是現如今,藥店藥師限于政策、專業水平等因素,離深度服務顧客的理想狀態還有很遠的距離。
 
什么樣的藥師才是合格的?
對普通患者來說,去藥店都會遇到一大堆的推銷人員推銷藥品,如果藥店提供了藥事服務及慢病管理服務,有問題直接問執業藥師,而且藥師講解得很仔細,通俗易懂,患者會覺得專業也愿意去支付另外的費用購買這樣的服務。
 
面對執業藥師的缺失與線下門店管理中藥事服務與慢病管理的缺失,筆者認為,建立一整套執業藥師培養計劃是解決此癥的不二法寶。藥店在藥品銷售的同時還要提供藥學服務,通過執業藥師實現服務盈利。
 
如今,藥店承擔著越來越多的初級分診和疾病管理的職責,對執業藥師的要求也越來越高。那么,什么樣的執業藥師才是合格的呢?
 
首先,專業的藥學服務形象。
對于越來越聰明的消費者來說,傳統藥店營業員對產品的介紹已經很難引起消費者的興趣,甚至可能引發質疑,造成顧客流失。此時,真正高度專業的執業藥師所能提供的專業用藥指導,以及專業的服務形象、專業的用藥知識,必將為藥店的形象加分
 
其次,咨詢服務技巧。
由于執業藥師直接面對顧客,而藥店的覆蓋范圍往往有限,導致執業藥師所面臨的人群相對固定。如何將相對固定的咨詢轉化為藥品銷售,同時提高患者的疾病管理水平,提高醫療經濟效益,降低醫療成本與費用,執業藥師必須具備一定的溝通、咨詢能力,甚至最好是顧客的消費心理專家
 
第三,領導與培訓管理技巧。
在絕大部分連鎖藥店門店中,除負責處方藥的咨詢與推薦,用藥指導,執業藥師還需要承擔培訓普通營業員、傳播藥學服務知識的職責。此時,藥師就不僅僅是一個專業知識服務者,同時還是一位培訓師及組織者。
 
執業藥師是未來藥店中最重要的組成部分,如何培養具備高度藥學知識及溝通技巧的執業藥師,將是未來連鎖藥店競爭的重要一環。 
在培養執業藥師方面,紅葉學校有如下幾方面經驗:
1建立團隊
利用現有公司內部執業藥師精英,組成執業藥師培訓小組,將四門執業藥師課程內容收集整理,制定課程學習計劃,每周安排周末時間進行內部授課及學習探討會。采用督促,講解,練習,解答,模擬,測試,講評,揭秘等方式提高教學質量。
   
2發掘潛力
選擇有潛力員工以個人主動、公司幫助的形式,內部發掘可報名執業藥師人才。紅葉學校大量為藥學及醫療器械類學校定點輸送的專業性人才,在崗位中工作時間滿足后即可達到執業藥師基礎報名要求,公司對有意愿報名的員工給予工作時間及薪酬待遇調整等優惠措施,鼓勵員工進行更高水平學習。
 
3收集資料
參與人員共同收集整理考試資料,包括藥學書籍、考試大綱、歷年題庫、模擬考題、視頻授課基礎性等內容,經過藥師精英團隊及優秀潛力員工的整理,整理成通俗易懂、條理清晰、重點難點突出的精準內容,方便潛力員工備考使用。
 
4溝通機制
包含微信、微博、網頁、郵件、講課、討論會等多種交流方式,溝通行業咨詢、考試動態、報考指南、重點難點解析等內容,由藥師精英團隊組織帶領,形成相互解答建立學習氛圍的目的。
 
5分層教學
針對不同層次知識水平,根據不同階段測試交流成績效果,以及員工自身實際情況,選擇適合員工層次班級,建立不同學習規劃,多方面方法相互配合,最終實現幫助員工掌握藥學知識的目的。
 
6專業合作
與國內某大型專業教育機構合作,共同研制學習教材,機構幫助提供多媒體高清視頻教學材料,在線模擬考試與錯題庫系統,定期1對1個性化輔導,與模擬試題檢測等專業服務,給予紅葉學校專業知識教育,使員工快速了解藥學知識。

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